TOOTHoreca.ro este operat de OSCAR FOOD SRL, CUI 35865811, Nr. Reg. Com. J2016000778229, EUID ROONRC.J2016000778229, societate înființată la data de 25.03.2016.
Prezenta politică de retur stabilește condițiile în care clienții pot exercita dreptul de retragere din contract pentru produsele comandate online prin intermediul magazinului TOOTHoreca.ro.
1. Dreptul de retragere
Dacă ai calitatea de consumator (persoană fizică), ai dreptul de a te retrage din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, a intrat în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi formate din mai multe produse livrate separat, termenul de retragere se calculează de la data primirii ultimului produs.
Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor, în sensul legislației aplicabile. Comenzile plasate de persoane juridice, PFA, II, IF sau alte entități care achiziționează produse în scop profesional/comercial nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori, exceptând cazurile în care TOOTHoreca.ro acceptă în mod expres acest lucru.
2. Cum exerciți dreptul de retur
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi în mod neechivoc asupra deciziei tale, înainte de expirarea termenului de 14 zile. Poți face acest lucru printr-un e-mail transmis la [adresa ta de e-mail] sau printr-o solicitare scrisă trimisă la [adresa completă de corespondență/retur]. Legea permite fie folosirea unui formular de retragere, fie orice altă declarație clară prin care îți exprimi decizia de retragere.
Pentru procesarea rapidă a cererii, te rugăm să menționezi:
numărul comenzii;
numele complet;
numărul de telefon;
adresa de e-mail;
produsele pe care dorești să le returnezi;
contul bancar IBAN, dacă rambursarea nu poate fi efectuată prin metoda inițială de plată.
3. Termenul de trimitere a produselor înapoi
După comunicarea deciziei de retragere, trebuie să expediezi produsele sau să ni le înmânezi direct, fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea acestei perioade.
Adresa de retur este:
OSCAR FOOD SRL
[completează adresa completă pentru retur]
E-mail: [completează e-mailul]
Telefon: [completează telefonul]
4. Costul returului
Costul direct al returnării produselor este suportat de către client, cu excepția situației în care TOOTHoreca.ro decide în mod expres altfel. În cazul în care un produs este livrat greșit, prezintă defecte de fabricație sau neconformități, situația va fi analizată separat, conform legislației aplicabile și condițiilor comerciale afișate pe site.
5. Condiții privind starea produselor returnate
Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Cu alte cuvinte, produsele pot fi inspectate în mod rezonabil, însă nu trebuie folosite, deteriorate, incomplete sau aduse într-o stare care depășește o verificare normală.
Pentru a facilita acceptarea returului, recomandăm ca produsele să fie returnate:
în aceeași stare în care au fost livrate;
în ambalajul original, dacă este posibil;
împreună cu toate accesoriile, instrucțiunile și documentele primite.
6. Rambursarea sumelor
După acceptarea retragerii, vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la tine pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard, dacă acesta a fost achitat. Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare dacă ai ales în mod expres un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de noi. Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se convine expres o altă metodă. Pentru această rambursare nu se vor percepe comisioane suplimentare.
7. Excepții de la dreptul de retur
Conform legislației în vigoare, sunt exceptate de la dreptul de retragere anumite categorii de produse, inclusiv, fără a se limita la:
produse confecționate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar;
produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
înregistrări audio/video sau software sigilat, dacă au fost desigilate după livrare;
ziare, reviste și periodice, cu excepția abonamentelor.
Dacă pe TOOTHoreca.ro există produse care intră într-una dintre categoriile de mai sus, acestea vor fi marcate sau tratate conform dispozițiilor legale aplicabile.
8. Produse neconforme sau deteriorate
În cazul în care primești un produs deteriorat, defect, incomplet sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp la [adresa ta de e-mail] și să ne transmiți detaliile problemei, împreună cu fotografii relevante, dacă este cazul. Pentru produsele neconforme, drepturile consumatorului privind repararea, înlocuirea, reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea contravalorii sunt distincte de dreptul de retragere.
9. Formular orientativ de retragere
Poți folosi următorul model de solicitare:
Către: OSCAR FOOD SRL
E-mail: [completează e-mailul]
Prin prezenta vă informez că doresc să mă retrag din contractul referitor la comanda nr. [număr comandă], primită la data de [data primirii].
Nume consumator: [nume complet]
Adresă: [adresă]
Telefon: [telefon]
E-mail: [e-mail]
Data: [data]
Semnătura: [doar dacă formularul este trimis pe hârtie]
10. Date de identificare comerciant
OSCAR FOOD SRL
CUI: 35865811
Nr. Reg. Com.: J2016000778229
EUID: ROONRC.J2016000778229
Data înființării: 25.03.2016
Website: TOOTHoreca.ro
Prezenta politică de retur stabilește condițiile în care clienții pot exercita dreptul de retragere din contract pentru produsele comandate online prin intermediul magazinului TOOTHoreca.ro.
1. Dreptul de retragere
Dacă ai calitatea de consumator (persoană fizică), ai dreptul de a te retrage din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, a intrat în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi formate din mai multe produse livrate separat, termenul de retragere se calculează de la data primirii ultimului produs.
Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor, în sensul legislației aplicabile. Comenzile plasate de persoane juridice, PFA, II, IF sau alte entități care achiziționează produse în scop profesional/comercial nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori, exceptând cazurile în care TOOTHoreca.ro acceptă în mod expres acest lucru.
2. Cum exerciți dreptul de retur
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi în mod neechivoc asupra deciziei tale, înainte de expirarea termenului de 14 zile. Poți face acest lucru printr-un e-mail transmis la [adresa ta de e-mail] sau printr-o solicitare scrisă trimisă la [adresa completă de corespondență/retur]. Legea permite fie folosirea unui formular de retragere, fie orice altă declarație clară prin care îți exprimi decizia de retragere.
Pentru procesarea rapidă a cererii, te rugăm să menționezi:
numărul comenzii;
numele complet;
numărul de telefon;
adresa de e-mail;
produsele pe care dorești să le returnezi;
contul bancar IBAN, dacă rambursarea nu poate fi efectuată prin metoda inițială de plată.
3. Termenul de trimitere a produselor înapoi
După comunicarea deciziei de retragere, trebuie să expediezi produsele sau să ni le înmânezi direct, fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea acestei perioade.
Adresa de retur este:
OSCAR FOOD SRL
[completează adresa completă pentru retur]
E-mail: [completează e-mailul]
Telefon: [completează telefonul]
4. Costul returului
Costul direct al returnării produselor este suportat de către client, cu excepția situației în care TOOTHoreca.ro decide în mod expres altfel. În cazul în care un produs este livrat greșit, prezintă defecte de fabricație sau neconformități, situația va fi analizată separat, conform legislației aplicabile și condițiilor comerciale afișate pe site.
5. Condiții privind starea produselor returnate
Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Cu alte cuvinte, produsele pot fi inspectate în mod rezonabil, însă nu trebuie folosite, deteriorate, incomplete sau aduse într-o stare care depășește o verificare normală.
Pentru a facilita acceptarea returului, recomandăm ca produsele să fie returnate:
în aceeași stare în care au fost livrate;
în ambalajul original, dacă este posibil;
împreună cu toate accesoriile, instrucțiunile și documentele primite.
6. Rambursarea sumelor
După acceptarea retragerii, vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la tine pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard, dacă acesta a fost achitat. Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare dacă ai ales în mod expres un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de noi. Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se convine expres o altă metodă. Pentru această rambursare nu se vor percepe comisioane suplimentare.
7. Excepții de la dreptul de retur
Conform legislației în vigoare, sunt exceptate de la dreptul de retragere anumite categorii de produse, inclusiv, fără a se limita la:
produse confecționate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar;
produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
înregistrări audio/video sau software sigilat, dacă au fost desigilate după livrare;
ziare, reviste și periodice, cu excepția abonamentelor.
Dacă pe TOOTHoreca.ro există produse care intră într-una dintre categoriile de mai sus, acestea vor fi marcate sau tratate conform dispozițiilor legale aplicabile.
8. Produse neconforme sau deteriorate
În cazul în care primești un produs deteriorat, defect, incomplet sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp la [adresa ta de e-mail] și să ne transmiți detaliile problemei, împreună cu fotografii relevante, dacă este cazul. Pentru produsele neconforme, drepturile consumatorului privind repararea, înlocuirea, reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea contravalorii sunt distincte de dreptul de retragere.
9. Formular orientativ de retragere
Poți folosi următorul model de solicitare:
Către: OSCAR FOOD SRL
E-mail: [completează e-mailul]
Prin prezenta vă informez că doresc să mă retrag din contractul referitor la comanda nr. [număr comandă], primită la data de [data primirii].
Nume consumator: [nume complet]
Adresă: [adresă]
Telefon: [telefon]
E-mail: [e-mail]
Data: [data]
Semnătura: [doar dacă formularul este trimis pe hârtie]
10. Date de identificare comerciant
OSCAR FOOD SRL
CUI: 35865811
Nr. Reg. Com.: J2016000778229
EUID: ROONRC.J2016000778229
Data înființării: 25.03.2016
Website: TOOTHoreca.ro
