1. Informații despre comerciant
Site-ul TOOTHoreca.ro este deținut și administrat de:
OSCAR FOOD SRL
CUI: 35865811
Nr. Reg. Com.: J2016000778229
EUID: ROONRC.J2016000778229
Data înființării: 25.03.2016
Sediu social: [completează adresa completă]
Punct de lucru / adresă corespondență: [completează dacă este diferită]
E-mail: stefan.chirvase.oscar@gmail.com
Telefon: 0740800674
Program de lucru: luni-vineri /09:00-17:00
2. Definiții
În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:
Site – magazinul online disponibil la adresa TOOTHoreca.ro;
Vânzător / Comerciant – OSCAR FOOD SRL;
Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul sau plasează o comandă;
Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale ori profesionale;
Comandă – documentul electronic prin care Clientul transmite intenția de a achiziționa produse de pe site;
Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul site-ului. Termenii privind retragerea legală și garanțiile legale de conformitate se aplică în forma lor legală în principal raporturilor cu consumatorii.
3. Acceptarea termenilor și condițiilor
Prin accesarea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricărei funcționalități puse la dispoziție pe TOOTHoreca.ro, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești termeni și condiții.
Dacă nu sunteți de acord cu prevederile prezentului document, vă rugăm să nu utilizați site-ul.
4. Obiectul site-ului
TOOTHoreca.ro este un magazin online prin intermediul căruia OSCAR FOOD SRL promovează și comercializează produse destinate clienților săi, în condițiile descrise pe site și în prezentul document.
Toate informațiile referitoare la produse, inclusiv descrieri, imagini, caracteristici tehnice, disponibilitate și prețuri, au caracter informativ. Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca acestea să fie corecte, complete și actualizate. Comerciantul are obligația de a furniza consumatorilor informații clare și suficiente despre produsele și serviciile oferite, precum și despre propria identificare.
5. Produse și disponibilitate
Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil. Pot exista situații în care anumite produse afișate pe site să nu mai fie disponibile la momentul procesării comenzii. În astfel de cazuri, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp, iar sumele achitate, dacă este cazul, vor fi restituite conform legii.
Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu informativ. Pot exista diferențe minore între imagine și produsul efectiv livrat, fără a afecta caracteristicile esențiale ale produsului.
6. Prețuri și facturare
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ sau nu includ TVA, conform mențiunilor afișate pe pagina produsului și conform regimului fiscal aplicabil.
Cheltuielile de livrare, acolo unde există, vor fi afișate distinct înainte de finalizarea comenzii.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe site la momentul plasării acesteia.
Clientul este de acord să primească factura în format fizic și/sau electronic, conform opțiunii Vânzătorului și prevederilor legale aplicabile.
7. Plasarea comenzii
Comanda se poate plasa online, prin parcurgerea pașilor indicați pe site.
Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că:
datele furnizate sunt corecte, complete și actualizate;
a citit și acceptat termenii și condițiile;
este de acord ca Vânzătorul să îl contacteze pentru confirmarea, procesarea și livrarea comenzii.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, precum:
furnizarea unor date incomplete sau incorecte;
imposibilitatea procesării plății;
suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă a site-ului;
indisponibilitatea produselor comandate;
erori evidente privind prețul sau caracteristicile produselor.
În cazul în care o comandă achitată este anulată, suma plătită va fi returnată Clientului în termenul legal aplicabil.
8. Încheierea contractului
Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care comanda plasată de Client este confirmată de către Vânzător, prin mijloace electronice sau telefonice.
Mesajul automat generat după transmiterea comenzii are rol informativ și nu reprezintă, în mod necesar, acceptarea finală a comenzii.
9. Modalități de plată
Plata produselor comandate se poate realiza prin una sau mai multe dintre următoarele metode, în funcție de opțiunile afișate pe site:
ramburs la livrare;
card bancar online;
ordin de plată / transfer bancar;
alte metode afișate în procesul de comandă.
Detalii bancare pentru plată prin transfer:
Beneficiar: OSCAR FOOD SRL
Cont IBAN: [completează IBAN]
Bancă: [completează banca]
Comanda poate fi procesată după confirmarea plății, acolo unde metoda selectată impune acest lucru.
10. Livrarea produselor
Livrarea se efectuează prin curier sau prin alte metode indicate pe site, în aria de acoperire disponibilă la momentul plasării comenzii.
Termenul estimat de livrare este de 72h de la confirmarea comenzii, cu excepția situațiilor în care pe pagina produsului sau la checkout este menționat un alt termen.
Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de:
curier;
condiții meteo nefavorabile;
sărbători legale;
cazuri de forță majoră;
informații eronate furnizate de Client.
Clientul are obligația să verifice integritatea coletului la recepție și să semnaleze eventualele probleme într-un termen rezonabil, de preferat imediat sau în aceeași zi.
11. Transferul proprietății și al riscului
Proprietatea asupra produselor se transferă către Client la momentul achitării integrale a prețului, iar riscul se transferă la momentul livrării produselor către Client sau către persoana desemnată de acesta, conform legii aplicabile. Pentru contractele cu consumatori, regulile privind livrarea și momentul relevant pentru exercitarea retragerii sunt cele din cadrul contractelor la distanță.
12. Dreptul de retragere al consumatorului
Dacă sunteți consumator (persoană fizică), beneficiați, în principiu, de dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la:
data la care dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor; sau
în cazul livrării separate a mai multor produse din aceeași comandă, de la data primirii ultimului produs.
Retragerea se exercită fără a fi necesară motivarea deciziei. Pentru exercitarea acestui drept, este necesar să transmiteți o cerere neechivocă la stefan.chirvase.oscar@gmail.com/ lascar catargi 16 / 0740800674.
Consumatorul suportă doar costurile directe de returnare, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă în mod expres să le suporte sau nu a informat corect consumatorul asupra acestora. Rambursarea sumelor se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care părțile convin altfel, fără costuri suplimentare pentru consumator.
12.1. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în toate situațiile. Pot exista excepții legale, inclusiv pentru anumite categorii de produse, cum ar fi:
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
produse realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar;
produse care, prin natura lor, sunt susceptibile a se deteriora rapid;
alte cazuri prevăzute de legislația aplicabilă. Excepțiile de la retragerea de 14 zile sunt prevăzute de cadrul legal privind contractele la distanță.
12.2. Efectele retragerii
Produsele returnate trebuie expediate în stare corespunzătoare, pe cât posibil în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite, fără diminuări nejustificate de valoare cauzate de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
12.3. Clienți persoane juridice / profesioniști
Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică consumatorilor, nu și clienților persoane juridice sau profesioniștilor, cu excepția cazului în care Vânzătorul prevede în mod expres altfel printr-o politică comercială separată.
13. Returnări comerciale
Independent de drepturile legale aplicabile consumatorilor, Vânzătorul poate oferi o politică comercială de retur, conform condițiilor prezentate distinct pe site, în pagina Politica de retur. În cazul unei neconcordanțe între o facilitate comercială și drepturile legale ale consumatorului, prevalează dispozițiile legale aplicabile.
14. Garanții și conformitatea produselor
Produsele comercializate beneficiază de garanțiile prevăzute de lege și, după caz, de garanții comerciale acordate de producător sau distribuitor.
Pentru raporturile cu consumatorii, Vânzătorul răspunde pentru lipsa de conformitate a bunurilor în condițiile legislației aplicabile, iar consumatorul poate solicita, după caz, aducerea în conformitate a produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii. Garanția comercială, dacă este oferită, nu afectează garanția legală de conformitate.
Pentru solicitările privind garanția, Clientul va transmite o sesizare la:
[email suport] / [telefon suport], însoțită de:
numărul comenzii;
descrierea problemei;
fotografii relevante, dacă este cazul;
copia facturii sau alt document care atestă achiziția.
15. Reclamații și sesizări
Orice reclamație referitoare la produsele sau serviciile oferite prin TOOTHoreca.ro poate fi transmisă la:
E-mail: [completează email reclamații]
Telefon: 0740800674
Adresă: [completează adresa]
Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil.
Pentru consumatori, există și posibilitatea apelării la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor prin structurile SAL și, după caz, formularea unei reclamații către ANPC. SAL este prezentat de ANPC ca mecanism alternativ sistemului judiciar, iar depunerea reclamațiilor se poate face prin portalul ANPC.
16. Conturi de utilizator
Dacă site-ul permite crearea unui cont, utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru toate activitățile desfășurate prin contul său.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturi în caz de:
încălcarea termenilor și condițiilor;
comportament abuziv;
suspiciuni de fraudă;
furnizarea de informații false.
17. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului TOOTHoreca.ro, incluzând, fără limitare, texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, denumiri comerciale, descrieri de produse, baze de date și orice alte materiale, este protejat de legislația privind drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală.
Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea sau utilizarea conținutului site-ului fără acordul prealabil scris al Vânzătorului, cu excepția utilizării strict personale, necomerciale, permisă de lege.
18. Limitarea răspunderii
Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru:
erori apărute din cauza utilizării necorespunzătoare a site-ului;
indisponibilitatea temporară a site-ului;
daune indirecte, pierderi de profit sau alte prejudicii rezultate din imposibilitatea utilizării site-ului;
erori provenite din rețele de comunicații, servicii terțe, procesatori de plăți sau servicii de curierat, în măsura permisă de lege.
Nimic din prezentul document nu limitează drepturile pe care legea le conferă consumatorilor.
19. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională incidentă.
Scopurile prelucrării pot include:
procesarea comenzilor;
livrarea produselor;
facturarea;
comunicarea cu Clientul;
gestionarea retururilor și reclamațiilor;
îndeplinirea obligațiilor legale;
activități de marketing, numai în măsura în care există un temei legal valabil.
Informații detaliate privind categoriile de date prelucrate, temeiurile legale, durata stocării, destinatarii datelor și drepturile persoanelor vizate se regăsesc în pagina Politica de confidențialitate. ANSPDCP este autoritatea națională relevantă în materia protecției datelor în România.
20. Cookie-uri
Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, analiză, securitate și, după caz, marketing. Informațiile relevante sunt prezentate în pagina Politica de cookies și în bannerul de consimțământ afișat la accesarea site-ului, acolo unde este necesar.
21. Forță majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă această neexecutare este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.
22. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentul document este guvernat de legea română.
Eventualele litigii apărute între Vânzător și Client vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești române competente, conform legii.
În cazul consumatorilor, această clauză nu limitează drepturile conferite de normele imperative de protecție a consumatorilor. De asemenea, consumatorii pot apela, în mod voluntar, la mecanismele SAL.
23. Modificarea termenilor și condițiilor
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document, pentru a reflecta schimbări legislative, comerciale sau operaționale.
Versiunea actualizată va fi publicată pe site, iar data ultimei actualizări va fi modificată în mod corespunzător. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea acestora.
24. Contact
Pentru orice întrebări privind acești termeni și condiții, ne puteți contacta la:
OSCAR FOOD SRL
TOOTHoreca.ro
E-mail: stefan.chirvase.oscar@gmail.com
Telefon: 0740800674
Adresă: lascar catargi 16
